Частые вопросы и типовые проблемы

Не создается проект

• Проверьте, что у вас уже добавлен хотя бы один аккаунт Авито.
• Проверьте обязательные поля формы.
• Если планируете сразу работать с таблицей, заранее добавьте Google-аккаунт в профиле.

Не создается таблица проекта

• Чаще всего причина в отсутствии Google-почты в профиле.
• Проверьте, что у нужного Google-аккаунта есть доступы для проекта.
• После добавления Google-аккаунта повторите создание таблицы.

Не работает синхронизация

• Проверьте корректность URL входящего XML-фида.
• Проверьте поле ID товара.
• Проверьте, что функция доступна по тарифу проекта.

Не работает XML-выгрузка

• Проверьте, что проект оплачен.
• Сформируйте XML вручную один раз.
• После этого проверьте наличие сохраненной ссылки на XML.

Недоступны ИИ-функции

• Проверьте, что у проекта активен подходящий тариф.
• ИИ Анализ чатов доступен на тарифах «Профи» и «ИИ».
• ИИ-продавец и Центр сообщений доступны на тарифах «Бизнес», «Профи» и «ИИ».
• В период тестирования функция может быть доступна только выбранным пользователям.
• Проверьте, что нужная ИИ-функция включена в карточке проекта.
• Проверьте, что заполнен и активирован нужный бриф.

ИИ-продавец не отвечает

• Проверьте режим: в режиме «Проверка / черновики» ответы в Avito не отправляются.
• Проверьте статус вебхука на вкладке «ИИ-продавец» и нажмите обновление вебхука, если статус неактивен.
• Проверьте баланс ИИ: если он закончился, ответы и подсказки могут остановиться.
• Проверьте, есть ли активный бриф, который подходит под это объявление или категорию.
• Если сообщение пришло в профиль без объявления, включите правило «Отвечать на сообщения из профиля».
• Если это служебное событие Avito, проверьте настройку технических сообщений.
• Если в диалоге уже ответил менеджер, ИИ мог быть остановлен правилом «Отключать ИИ после ответа менеджера».

ИИ дает неподходящие ответы

• Повысьте строгость брифа, если ИИ додумывает цены, услуги или условия.
• Добавьте в бриф реальные цены, ограничения, запрещенные обещания и правила передачи лида.
• Проверьте, что ИИ-продавец использует именно свой бриф, а не бриф ИИ Анализа чатов.
• Если нужен подбор товаров, включите каталог/XML и разрешите ИИ подбирать аналоги.
• Проверьте ответ в тестовом чате до включения боевого режима.

Не привязывается Telegram или MAX

• Создайте новый код привязки: старый код может истечь.
• Отправьте код отдельным сообщением в нужный чат.
• Для группы добавьте бота в группу и выдайте ему права отправлять сообщения.
• Для Центра сообщений нельзя одновременно держать Telegram и MAX: сначала отключите старый канал.
• Для лидов ИИ-продавца Telegram и MAX можно подключать одновременно, потому что это отдельный канал уведомлений.

Менеджер написал в Telegram или MAX, но ответ не ушел в Avito

• Ответ нужно писать именно через reply на сообщение бота из нужного Avito-диалога.
• Обычное сообщение в группе не отправляется клиенту, чтобы случайный внутренний комментарий не ушел в Avito.
• Проверьте журнал Центра сообщений: там отображаются ошибки отправки в мессенджер или Avito.
• Если используется MAX Mini App, проверьте, есть ли у менеджера право отвечать, а не только просматривать.

Не хватает денег на оплату

• Проверьте баланс в профиле и в карточке баланса в боковом меню.
• Примените промокод, если он у вас есть.
• Сократите срок подписки или выберите другой тариф.

Не приходит ответ от поддержки

• Проверьте, что обращение создано в разделе «Поддержка» и не закрыто.
• Откройте нужный тикет и обновите страницу, если долго нет новых сообщений.
• Если вопрос срочный, используйте кнопку перехода в Telegram из раздела поддержки.

Не начисляется реферальный бонус

• Проверьте, что пользователь зарегистрировался именно по вашей ссылке.
• Убедитесь, что оплата у реферала была реальной, а не бонусной.
• Проверьте начисления в разделе «Реферальная программа» с нужным периодом.

Что проверять в первую очередь почти всегда

• Есть ли доступ к нужному проекту.
• Добавлен ли аккаунт Авито.
• Оплачен ли проект.
• Подключены ли Google и Яндекс при необходимости.
• Корректны ли входные данные: URL, поля, правила, шаблоны.

Быстрая схема диагностики