Поддержка
Раздел «Поддержка» позволяет создавать обращения прямо в личном кабинете, вести диалог с оператором и хранить всю историю переписки по тикетам.
Как создать обращение
1. Откройте раздел «Поддержка»Он доступен в левом меню личного кабинета.
2. Опишите вопрос в поле нового обращенияЧем точнее текст, тем быстрее решение.
3. Нажмите «Создать обращение»Тикет появится в списке слева и откроется в чате.
Статусы обращений
- Новое обращение создано и ожидает обработки.
- В работе оператор уже отвечает в чате.
- Закрыто тикет завершен, но история сохраняется.
Как вести переписку
- Выберите тикет в списке обращений.
- Напишите сообщение в нижнем поле и отправьте его.
- Новые ответы оператора появляются в этой же карточке обращения.
- При необходимости обращение можно закрыть вручную.
Telegram как быстрый канал
- В шапке раздела доступна кнопка перехода в Telegram-поддержку.
- Если вопрос срочный, продублируйте его в Telegram и укажите номер обращения.
- Основная история все равно хранится в тикете внутри сервиса.