Автоответ
Автоответ помогает отправлять заранее подготовленные сообщения клиентам Avito по правилам. Он настраивается внутри проекта во вкладке «Автоответ».
Общие настройки
- Автоответ проекта включает или выключает весь механизм для проекта.
- Технические сообщения позволяют не реагировать на системные события, звонки, удаленные сообщения и похожие типы.
- Остановка после ответа менеджера отключает автоответ в чате после ручного ответа менеджера из Avito.
Триггеры правил
- Только первое в новом чате - правило срабатывает один раз в новом диалоге.
- Первое после 24 часов тишины - правило срабатывает, если клиент вернулся после паузы.
- Все входящие - правило может реагировать на каждое входящее сообщение.
- По ключевым словам - правило срабатывает, если сообщение содержит нужные слова.
Как создать правило
1. Нажмите «Добавить правило»Откроется форма нового правила.
2. Укажите названиеНазвание видно только внутри сервиса.
3. Выберите триггерОпределите, когда правило должно срабатывать.
4. Настройте графикВыберите время, дни недели и задержку первого ответа.
5. Добавьте текстыМожно добавить один или несколько вариантов ответа.
6. Сохраните правилоПосле сохранения включите правило и общий автоответ проекта.
Ключевые слова
- Если выбран триггер по ключевым словам, укажите слова через запятую.
- Если сообщение клиента содержит одно из слов, правило может сработать.
- В поле исключений добавьте слова, при которых автоответ отправлять нельзя.
Варианты текста
- Можно добавить несколько вариантов ответа.
- Режим «Случайно» выбирает один из вариантов.
- Режим «По очереди» чередует варианты.
- Если включена повторная отправка, правило может отвечать в одном чате больше одного раза.
Что проверять перед включением
- Правильно ли выбран триггер.
- Не пересекаются ли правила между собой.
- Не содержит ли текст обещаний, которые менеджер не сможет выполнить.
- Включена ли остановка после ответа менеджера, если ручной контроль важнее автоматизации.
История срабатываний
Внизу вкладки отображаются события автоответа: время, статус, правило, чат и причина. Используйте историю, если нужно понять, почему сообщение было отправлено или пропущено.