ИИ-продавец Avito

ИИ-продавец отвечает на входящие сообщения Avito или помогает менеджеру готовить ответы. Он опирается на бриф проекта, данные объявления, каталог/XML проекта и историю диалога.

Функция доступна на тарифах «Бизнес», «Профи» и «ИИ», а в период тестирования может быть открыта только выбранным пользователям.

Где открыть

Откройте Проекты.
Перейдите в нужный проект.
Откройте вкладку «ИИ-продавец».
На странице проектов также можно использовать быстрый переход в блоке «Разделы проекта».

Первичная настройка

1. Проверьте доступУ проекта должен быть подходящий тариф и доступ к функции. Если вкладка не видна, проверьте тариф или обратитесь в поддержку.

2. Пополните баланс ИИОтветы, подсказки и распознавание медиа списываются с отдельного баланса ИИ.

3. Выберите модельВ блоке «Модель и стоимость» выберите модель с учетом цены и качества. Рядом показывается примерная цена ответа.

4. Настройте режимНачните с режима «Проверка / черновики», чтобы протестировать поведение без отправки сообщений клиентам.

5. Заполните брифОпишите бизнес, продукты, цены, ограничения, цель общения, стиль, условия передачи лида менеджеру.

6. Проверьте тестовый чатВ тестовом окне напишите как клиент. Сервис покажет ответ, токены и стоимость диалога.

7. Включите боевой режимКогда ответы устраивают, выберите режим работы и включите обработку реальных обращений.

Режимы работы

Проверка / черновики — ИИ не отвечает в Avito, безопасный режим для настройки и тестов.
Отвечать на все — ИИ сам отправляет ответы в Avito по настроенным правилам.
Ассистент менеджера — ИИ предлагает ответ в Центре сообщений, но сам его не отправляет.
Ассистент с отправкой — в рабочее время предлагает ответ менеджеру, а если менеджер не реагирует заданное время, отправляет сам; вне рабочего времени отвечает сразу.
Только нерабочее время — в рабочее время ИИ молчит, вне рабочего времени отвечает клиентам.

Режим и модель можно задавать отдельно для каждого брифа. Например, общий бриф может работать как ассистент менеджера, а бриф конкретной категории — отвечать автономно.

Ассистентские режимы требуют включенного Центра сообщений и привязанного канала Telegram или MAX.

Брифы ИИ-продавца

Бриф объясняет ИИ, кто вы, что продаете, как общаться и когда передавать клиента менеджеру.

Можно вести все обращения одним общим брифом.
Можно создать отдельные брифы для категорий или конкретных объявлений.
Приоритет обработки: конкретное объявление, затем категория, затем общий бриф.
Если категория уже назначена специальному брифу, общий бриф ее не обрабатывает, чтобы не было дублей.
В брифе можно выбрать активность, имя и пол ассистента, строгость, категории, ID объявлений и исключения.
Для каждого брифа можно выбрать собственные модель и режим выполнения.
Активные брифы не должны конфликтовать по одинаковым категориям или объявлениям. При конфликте сервис отключит пересекающийся бриф и покажет предупреждение.

Категории без автозагрузки ТАБС. Выбор и исключение по категориям надёжно работают, когда объявления выгружаются из таблицы ТАБС. Если используется только тариф ИИ без автозагрузки, назначайте бриф на весь аккаунт либо на конкретные ID объявлений.

Как тестировать конкретный бриф

В тестовом чате выберите поле «Бриф для теста». Можно проверить даже выключенный черновик, не меняя боевую обработку. При необходимости укажите ID и категорию объявления, чтобы проверить выбор контекста.

Как сделать хороший бриф

Укажите реальные продукты, услуги, цены, сроки, регионы и ограничения.
Пропишите, что ИИ не должен обещать: скидки, доставку, наличие, услуги или гарантии, если этого нет в условиях.
Опишите целевого клиента и признаки нецелевого обращения.
Опишите, когда лид считать готовым: телефон, мессенджер, согласие на звонок, выбранный товар, готовность к расчету.
Укажите, как отвечать на частые возражения: дорого, подумаю, есть дешевле, вы робот, нужна доставка, нужен аналог.
Для товаров добавьте правила подбора аналогов. Для услуг — правила квалификации и передачи менеджеру.

Импорт брифа через JSON

В блоке брифов можно скопировать готовый промт с JSON-шаблоном.
Отправьте этот промт в любую ИИ-систему вместе с информацией о компании, сайтом или файлом.
ИИ подготовит JSON-бриф в нужном формате.
Вставьте JSON в поле импорта и выберите: создать новый бриф или заменить данные существующего.

Если импортируете JSON в существующий бриф, старые поля этого брифа будут заменены новыми данными.

Каталог и подбор товаров

Если включен каталог/XML, ИИ может использовать данные проекта: заголовок, описание, характеристики, цену, ссылку и другие поля объявления.

ИИ не получает весь ассортимент в каждом запросе.
Когда нужен подбор, он запрашивает у ТАБС категории, поля и подходящие товары.
ИИ сам решает, какие параметры важны для подбора: назначение, размер, цвет, бюджет, город, тип, совместимость и другое.
Ссылки на объявления добавляются, когда ИИ рекомендует другие товары из вашего каталога.
Ссылку на исходное объявление, по которому написал клиент, ИИ не должен отправлять как рекомендацию.

Правила диалога

Задержка ответа помогает собрать несколько коротких сообщений клиента в один запрос к ИИ.
Отключать ИИ после ответа менеджера защищает от ситуации, когда менеджер уже ведет диалог, а ИИ отвечает поверх него.
Сообщения из профиля включайте, если ИИ должен отвечать на обращения без конкретного объявления.
Технические сообщения Avito обычно лучше оставить выключенными, чтобы ИИ не отвечал на служебные события.
Эскалация может уведомить менеджера или отправить follow-up, если клиент долго молчит после ответа ИИ.

Передача лида менеджеру

ИИ может определить готового лида по смыслу диалога: телефон, Telegram, WhatsApp, просьба позвонить, согласие на связь.
В лид передается краткое резюме: что хотел клиент, о чем договорились, контакт, объявление, название чата и комментарий ИИ.
Для лидов можно привязать отдельные каналы Telegram и MAX.
Каналы лидов не смешиваются с каналами AI-отчетов и Центра сообщений.

Фото, голосовые и файлы

Распознавание фото и голосовых включается отдельными переключателями.
Перед включением сервис предупреждает, что медиа обычно дороже текста.
Голосовое сначала расшифровывается, затем передается ИИ как текст.
Фото передается в ИИ для анализа, если это разрешено настройками проекта.
Если распознавание выключено, ИИ видит только факт, что клиент прислал медиа, и отвечает осторожнее.

Перед запуском в бой

Проверьте статус вебхука: он должен быть активен. Если статус не зеленый, нажмите обновление вебхука.
Пройдите тестовый диалог с типовыми вопросами клиентов.
Проверьте, что ИИ не выдумывает цены, услуги и наличие.
Проверьте передачу лида в Telegram или MAX.
Проверьте, хватает ли баланса ИИ хотя бы на первые обращения.