Центр сообщений Avito

Центр сообщений позволяет менеджерам отвечать на чаты Avito из Telegram или MAX. Входящие сообщения приходят с контекстом, а ответ клиенту отправляется только если менеджер отвечает именно на сообщение бота.

Функция доступна тем же пользователям и тарифам, что ИИ-продавец: «Бизнес», «Профи» и «ИИ». В период тестирования вкладка может быть скрыта для пользователей без beta-доступа.

Где открыть

Откройте проект.
Перейдите во вкладку «Центр сообщений».
Если вкладки нет, проверьте тариф проекта и наличие доступа к ИИ-функциям.

Как подключить канал

До создания кода интерфейс показывает актуальное имя бота, кликабельную ссылку, последовательность действий и требования к правам. Используйте именно эту ссылку: бот может отличаться для Telegram и MAX.

1. Выберите мессенджерВ блоке «Канал Центра сообщений» выберите Telegram или MAX.

2. Выберите тип чатаДля команды обычно удобнее группа, для теста подойдет личный чат.

3. Откройте указанного ботаНажмите ссылку в инструкции и запустите личный чат либо добавьте бота в выбранную группу.

4. Выдайте праваВ обычной группе разрешите чтение и отправку сообщений. Для Telegram с темами выдайте права администратора и работу с темами.

5. Создайте кодНажмите «Создать код» и скопируйте его.

6. Отправьте кодОтправьте его отдельным сообщением именно в тот личный чат или группу, которую нужно привязать.

7. Дождитесь подтвержденияБот напишет, что канал привязан к Центру сообщений.

8. Включите Центр сообщенийПосле привязки включите рабочий режим на вкладке проекта.

Личный чат подходит одному оператору. Обычная группа подходит команде с ответами через reply. Telegram-группа с темами разделяет Avito-диалоги по отдельным темам.

Важное правило: один канал

Для Центра сообщений можно подключить только один активный канал: Telegram или MAX.

Это защищает от дублей и случайных ответов из разных мессенджеров.
Чтобы перейти с Telegram на MAX или обратно, сначала отключите текущий канал.
Каналы для лидов ИИ-продавца настраиваются отдельно и могут быть одновременно в Telegram и MAX.

Как менеджеру ответить клиенту

В Telegram или MAX нажмите «Ответить» на сообщение бота из нужного Avito-диалога.
Напишите текст ответа и отправьте его.
ТАБС отправит этот текст клиенту в Avito.
Если написать обычное сообщение в группу без reply, оно не уйдет в Avito. Бот покажет предупреждение, что нужно отвечать именно на сообщение из Avito.
Если менеджер ответил клиенту напрямую из профиля Avito, это сообщение тоже может появиться в рабочем чате как ответ из профиля.

Контекст переписки

В уведомление попадает несколько последних сообщений диалога, чтобы менеджер видел контекст без перехода в Avito.
Количество реплик настраивается в поле «Реплик в карточке».
Повтор контекста означает: если диалог долго молчал, следующее новое сообщение снова придет с расширенной историей.
Контекст не отправляется сам по расписанию. Он прикладывается только когда чат снова оживает новым событием.

Для группы можно использовать режим с темами, чтобы под каждый Avito-диалог создавалось отдельное обсуждение.
Если темы недоступны или у бота нет прав, используйте обычную группу.
Первое сообщение по диалогу содержит аккаунт, объявление, город, собеседника и историю последних реплик.
Кнопка «Отключить ИИ» или «Подключить ИИ» позволяет управлять ИИ для конкретного чата.

MAX

MAX подключается так же через код привязки.
В группе MAX можно получать новые сообщения, отвечать клиентам и работать с подсказками ИИ.
Если сообщение пришло не как reply, бот предупредит, что это не ответ клиенту.
Для полноценного списка диалогов используйте Mini App.

Mini App в MAX

Mini App — это отдельный интерфейс внутри MAX, где менеджер видит список Avito-диалогов проекта и открывает каждый чат как обычную переписку.

Mini App доступен, когда Центр сообщений привязан к MAX.
URL Mini App показывается на вкладке Центра сообщений.
Нажмите «Добавить из MAX-группы», чтобы добавить участников привязанной группы как менеджеров.
Менеджеры видят все диалоги проекта, красные метки непрочитанных и могут отвечать клиентам, если у них есть право ответа.
Доступ менеджеру можно отключить на вкладке Центра сообщений.

ИИ-подсказки менеджеру

Режимы ИИ выбираются на вкладке «ИИ-продавец».
В режиме «Ассистент менеджера» ИИ только предлагает ответ, а менеджер решает, отправлять его или нет.
В режиме «Ассистент с отправкой» можно настроить время ожидания реакции менеджера.
Если менеджер отправил свой ответ, отклонил подсказку или ответил из Avito, автоотправка подсказки отменяется.
Для отдельного диалога ИИ можно отключить или снова подключить кнопкой в чате.

Файлы и медиа

Если клиент прислал фото, документ, голосовое или другой файл, Центр сообщений показывает тип вложения и ссылку, когда она доступна.
Менеджер может отправлять файлы из Telegram, MAX или Mini App, если формат поддерживается Avito и текущим каналом.
Если формат не поддержан, сервис покажет событие или ошибку в журнале.
Распознавание фото и голосовых для ответов ИИ включается отдельно во вкладке «ИИ-продавец».

Журнал событий

Внизу вкладки есть свернутый блок журнала.
Откройте его, если нужно проверить отправку в Telegram или MAX, ответы менеджеров, ошибки мессенджера или Avito.
Обычному менеджеру журнал обычно не нужен каждый день, поэтому он свернут и занимает мало места.

Если сообщения не приходят

Проверьте, включен ли Центр сообщений.
Проверьте, привязан ли канал и нет ли ошибки рядом с ним.
Проверьте, есть ли у бота права отправлять сообщения в группе.
Проверьте, активен ли webhook ИИ-продавца, если ожидаете подсказки или автоответы.
Нажмите «Обновить» на вкладке и посмотрите журнал событий.