Центр сообщений Avito

Центр сообщений позволяет менеджерам отвечать на чаты Avito из Telegram или MAX. Входящие сообщения приходят с контекстом, а ответ клиенту отправляется только если менеджер отвечает именно на сообщение бота.

Функция доступна тем же пользователям и тарифам, что ИИ-продавец: «Бизнес», «Профи» и «ИИ». В период тестирования вкладка может быть скрыта для пользователей без beta-доступа.

Где открыть

Откройте проект.
Перейдите во вкладку «Центр сообщений».
Если вкладки нет, проверьте тариф проекта и наличие доступа к ИИ-функциям.

Как подключить канал

1. Выберите мессенджерВ блоке «Канал Центра сообщений» выберите Telegram или MAX.

2. Выберите тип чатаДля команды обычно удобнее группа, для теста подойдет личный чат.

3. Создайте кодНажмите «Создать код» и скопируйте его.

4. Отправьте код в нужный чатДобавьте бота в группу, если это группа, и отправьте код отдельным сообщением.

5. Дождитесь подтвержденияБот напишет, что канал привязан к Центру сообщений.

6. Включите Центр сообщенийПосле привязки включите рабочий режим на вкладке проекта.

Важное правило: один канал

Для Центра сообщений можно подключить только один активный канал: Telegram или MAX.

Это защищает от дублей и случайных ответов из разных мессенджеров.
Чтобы перейти с Telegram на MAX или обратно, сначала отключите текущий канал.
Каналы для лидов ИИ-продавца настраиваются отдельно и могут быть одновременно в Telegram и MAX.

Как менеджеру ответить клиенту

В Telegram или MAX нажмите «Ответить» на сообщение бота из нужного Avito-диалога.
Напишите текст ответа и отправьте его.
ТАБС отправит этот текст клиенту в Avito.
Если написать обычное сообщение в группу без reply, оно не уйдет в Avito. Бот покажет предупреждение, что нужно отвечать именно на сообщение из Avito.
Если менеджер ответил клиенту напрямую из профиля Avito, это сообщение тоже может появиться в рабочем чате как ответ из профиля.

Контекст переписки

В уведомление попадает несколько последних сообщений диалога, чтобы менеджер видел контекст без перехода в Avito.
Количество реплик настраивается в поле «Реплик в карточке».
Повтор контекста означает: если диалог долго молчал, следующее новое сообщение снова придет с расширенной историей.
Контекст не отправляется сам по расписанию. Он прикладывается только когда чат снова оживает новым событием.

Для группы можно использовать режим с темами, чтобы под каждый Avito-диалог создавалось отдельное обсуждение.
Если темы недоступны или у бота нет прав, используйте обычную группу.
Первое сообщение по диалогу содержит аккаунт, объявление, город, собеседника и историю последних реплик.
Кнопка «Отключить ИИ» или «Подключить ИИ» позволяет управлять ИИ для конкретного чата.

MAX

MAX подключается так же через код привязки.
В группе MAX можно получать новые сообщения, отвечать клиентам и работать с подсказками ИИ.
Если сообщение пришло не как reply, бот предупредит, что это не ответ клиенту.
Для полноценного списка диалогов используйте Mini App.

Mini App в MAX

Mini App — это отдельный интерфейс внутри MAX, где менеджер видит список Avito-диалогов проекта и открывает каждый чат как обычную переписку.

Mini App доступен, когда Центр сообщений привязан к MAX.
URL Mini App показывается на вкладке Центра сообщений.
Нажмите «Добавить из MAX-группы», чтобы добавить участников привязанной группы как менеджеров.
Менеджеры видят все диалоги проекта, красные метки непрочитанных и могут отвечать клиентам, если у них есть право ответа.
Доступ менеджеру можно отключить на вкладке Центра сообщений.

ИИ-подсказки менеджеру

Режимы ИИ выбираются на вкладке «ИИ-продавец».
В режиме «Ассистент менеджера» ИИ только предлагает ответ, а менеджер решает, отправлять его или нет.
В режиме «Ассистент с отправкой» можно настроить время ожидания реакции менеджера.
Если менеджер отправил свой ответ, отклонил подсказку или ответил из Avito, автоотправка подсказки отменяется.
Для отдельного диалога ИИ можно отключить или снова подключить кнопкой в чате.

Файлы и медиа

Если клиент прислал фото, документ, голосовое или другой файл, Центр сообщений показывает тип вложения и ссылку, когда она доступна.
Менеджер может отправлять файлы из Telegram, MAX или Mini App, если формат поддерживается Avito и текущим каналом.
Если формат не поддержан, сервис покажет событие или ошибку в журнале.
Распознавание фото и голосовых для ответов ИИ включается отдельно во вкладке «ИИ-продавец».

Журнал событий

Внизу вкладки есть свернутый блок журнала.
Откройте его, если нужно проверить отправку в Telegram или MAX, ответы менеджеров, ошибки мессенджера или Avito.
Обычному менеджеру журнал обычно не нужен каждый день, поэтому он свернут и занимает мало места.

Если сообщения не приходят

Проверьте, включен ли Центр сообщений.
Проверьте, привязан ли канал и нет ли ошибки рядом с ним.
Проверьте, есть ли у бота права отправлять сообщения в группе.
Проверьте, активен ли webhook ИИ-продавца, если ожидаете подсказки или автоответы.
Нажмите «Обновить» на вкладке и посмотрите журнал событий.